Política de Privacidad

Última actualización: 20 de abril de 2026

Costasol ("nosotros", "la app") se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios. Esta política describe qué información recopilamos, cómo la usamos y los derechos que tienes sobre tus datos.

1. Información que recopilamos

• Datos de registro: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y cédula proporcionados al crear tu cuenta.
• Foto de perfil: imagen que eliges subir voluntariamente.
• Ubicación: coordenadas aproximadas cuando activas la función de empresas cercanas (solo mientras usas la app).
• Fotos y archivos: imágenes o documentos que adjuntas a solicitudes PQR, contingencias o mensajes de chat.
• Datos del calendario: eventos creados en tu dispositivo para recordatorio de citas agendadas.
• Token de notificaciones: identificador de tu dispositivo para enviar notificaciones push relevantes.

2. Cómo usamos tu información

• Autenticar tu identidad y gestionar tu cuenta.
• Procesar y dar seguimiento a tus solicitudes (PQR, contingencias, citas).
• Enviarte notificaciones relevantes sobre el estado de tus solicitudes.
• Mostrarte empresas aliadas cercanas a tu ubicación.
• Sincronizar citas con tu calendario personal.
• Mejorar la calidad del servicio y la experiencia del usuario.

3. Compartición de datos

No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines publicitarios. Tu información solo se comparte con:

• Personal administrativo de Costasol para gestionar tus solicitudes.
• Firebase Cloud Messaging (Google) para el envío de notificaciones push.
• Microsoft (solo si conectas tu calendario de Outlook voluntariamente).

4. Almacenamiento y seguridad

Tus datos se almacenan en servidores seguros con acceso restringido. Las comunicaciones entre la app y el servidor están cifradas mediante HTTPS/TLS. Las credenciales sensibles se almacenan de forma segura en el dispositivo usando el Keychain (iOS) o EncryptedSharedPreferences (Android).

5. Retención de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si eliminas tu cuenta, tus datos personales serán anonimizados o eliminados dentro de los 30 días siguientes a la solicitud.

6. Tus derechos

Tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales desde la sección "Mi Perfil".
• Rectificar tu información personal en cualquier momento.
• Eliminar tu cuenta y todos los datos asociados desde Ajustes > Eliminar mi cuenta.
• Revocar permisos de ubicación, cámara, notificaciones y calendario desde la configuración de tu dispositivo.

7. Permisos del dispositivo

• Cámara: para tomar fotos en solicitudes y chat.
• Galería de fotos: para adjuntar imágenes existentes.
• Ubicación (en uso): para mostrarte empresas y servicios cercanos.
• Calendario: para crear recordatorios de citas agendadas.
• Notificaciones: para informarte sobre actualizaciones de tus solicitudes.

8. Menores de edad

Costasol no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de la app.

10. Contacto